客戶問搬家工人不守信用時怎么回事
作者： 日期：2019-09-18
上海的搬家市場目前是什么樣子我想各同行應(yīng)該很清楚了，是應(yīng)該嚴厲整治了，再這樣繼續(xù)下去整個市場將更難管理，市民也更加對我們失去信心和信任，而要重建信心和取得客戶信任那將需要很長時間的，何不趁現(xiàn)在呢？
客戶馬小姐住在寶山泉園路的麒麟花園，三天前就跟我們上海搬家公司確定了搬家時間和搬家地點，在搬家前的一天我們還打電話給馬小姐確認。結(jié)果在第二天我們上門沒多久又來了一家搬家公司，當時馬小姐有點納悶？就問后來的那個搬家公司的工人：“我沒找你們你們怎么來了”？那幾個工人拿出一張搬家單，上面也清楚的注明馬小姐的住址、電話和要搬的物品，連價格也跟我們的一樣。這種情況只有一種解釋，那就是馬小姐把電話打重了，在跟我們聯(lián)系后又跟這家公司聯(lián)系了。但搬家只能是一家公司來完成，而另一家只能走。后來的那一家看到我們的工人已經(jīng)在搬的時候還怪馬小姐打錯電話了，現(xiàn)在是要么讓他們來搬，要么給錢讓他們走，這么遠放空來是肯定要給錢的。剛好馬小姐要搬的東西有一部分是要搬到楊浦的崗廈，另一部分搬到寶山的寶山，本來預(yù)計是一個公司跑兩趟的，現(xiàn)在剛好一個公司一趟。事情到這里基本上是解決了，在搬下來的過程中沒事，兩個公司沒有提任何要求。在分開后我們搬到寶山，而另一家搬到楊浦崗廈，剛到那邊馬小姐的老公就給馬小姐打來電話說到楊浦的那幾個工人要加錢，還說搬上去的地方不是原來的談的地方，原來的是三樓，現(xiàn)在是五樓，要額外增加100元的辛苦費，還說我們也會要加錢的，上海搬家公司都這樣。本來今天一下子來兩個搬家公司馬小姐心里就有點不爽，現(xiàn)在一下子有要中途加錢，心里就很惱火。我們的工人在往上搬的時候聽到馬小姐很大聲的跟對方在爭執(zhí)。約一個小時后我們這邊搬完了，工人拿出事先簽好的搬家合同讓馬小姐在上面簽字，然后收取了事先談好的搬家費用就走了。
在事后的電話回訪中我們得知馬小姐那天搬到楊浦的東西最后還是被那幾個工人加錢了，這讓馬小姐很疑惑，同樣的公司為什么會有這么大的區(qū)別呢？其實明眼人一眼就能看出后來的那個公司根本就不是正規(guī)的公司，工人沒穿工衣不說連車上也沒有標示，就連工人手上拿來的搬家單也是非常簡陋的。當時沒提加錢可能是因為我們也在現(xiàn)場，到楊浦這邊加錢的時候居然還說我們也像他們一樣會加錢，而且整個上海搬家市場的同行也一樣，這下讓整個上海市的搬家公司都同流合污了。