上海騰超盛達(dá)搬家全過程搬家規(guī)范
作者： 日期：2021-05-18
(一)居民搬遷
(1)咨 詢：咨詢分為網(wǎng)上在線咨詢、服務(wù)項目和收費項目查看、電話直詢上海搬家公司
(2)定 單：客戶最終確定搬運日期后，致電各區(qū)域列表的區(qū)域電話或業(yè)務(wù)室，接線員詳細(xì)詢問客戶情況，了解客戶的需求后予以報價，待客戶對時間、費用等最終確認(rèn)，進行定單登記。
(3)派 單：總調(diào)度對客戶定單進行審核，無問題后，根據(jù)任務(wù)的區(qū)域進行就進、勝任的原則派單至上海搬家公司車隊予以服務(wù)。
(4)確 認(rèn)：在客戶預(yù)約搬遷日期前一天或發(fā)車前與客戶進行確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)確認(rèn)率達(dá)到100%。
(5)協(xié) 議：在裝運前，車組長向客戶出示《搬運合同單》，確保《搬運合同單》出示率達(dá)到100%。同時將客戶搬運的實際情況與定單進行確認(rèn)，如有重大偏差，與客戶進行協(xié)商或轉(zhuǎn)告調(diào)度室達(dá)成一致后簽訂協(xié)議。
(6)裝、運、卸：按搬運合同和客戶要求，對客戶所搬運物品進行裝、運、卸，同時做好對建筑物和所運載的物品的預(yù)先防護。
(7)驗 收：搬遷任務(wù)完成后，車組長通知客戶驗收，協(xié)助客戶進行檢查、驗收，并填寫服務(wù)評價，簽字形成有效記錄。
(8)售 后：安排客服人員，在搬遷完成當(dāng)天或次日，上海搬家公司對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量電話回訪率達(dá)到100%。
(9)質(zhì)量處理：如發(fā)生質(zhì)量事故，派專人與客戶進行聯(lián)系，協(xié)商妥善處理辦法，確保質(zhì)量事故處置率達(dá)到100%。
(二)企業(yè)搬遷
(1)策 劃：與客戶溝通，了解客戶的需求，進行現(xiàn)場勘測，出具項目策劃書，達(dá)成共識后，簽訂合同。
(2)準(zhǔn) 備：進一步完善項目計劃細(xì)節(jié)，組織參與實施團隊、專用設(shè)備、器械、通訊，為實施項目作認(rèn)真、仔細(xì)的準(zhǔn)備。檢查車輛，務(wù)必使每輛營運車車況保持良好，搬出及搬入地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與對方負(fù)責(zé)人保持實施聯(lián)系順暢。
(3)裝 載：在裝運時，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和器械，注意設(shè)備及通道的保護，有序裝載，貨物輕重搭配，避免超載運輸。
(4)起 運：根據(jù)所運的物品，選用車型，裝載完畢一輛，起運一輛。需要流水型作業(yè)的，分工明確，可同裝同卸，與加公里起運前和客戶明確行車路線和公里底數(shù)。確保按期完成項目任務(wù)。
(5)途 中：由現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)和處理途中有關(guān)事宜，保持與客戶溝通。
(6)到 達(dá)：按規(guī)定時間和地點到達(dá)，根據(jù)客戶指定地點一次性碼放到位。通知客戶驗收。
(7)驗 收：安排人員，上海搬家公司協(xié)助客戶進行檢查、確認(rèn)、驗收，并形成有效記錄。