接單員和客戶價(jià)錢談判有哪些技巧
作者： 日期：2017-08-22
在上海搬家行業(yè)中，客戶和服務(wù)提供方是一對(duì)矛盾體，作為公司當(dāng)然搬家價(jià)格越高越好，而客戶希望的是花好少的錢買到好好的服務(wù)；這是一個(gè)雙方博弈的過程，有些上海的搬家公司面對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，顯得很不耐煩覺太浪費(fèi)時(shí)間，再加上如果有其他電話不斷的打進(jìn)來，干脆就三言兩語把客戶打發(fā)了。甚至在客戶說些和某某公司比較，或者以前多便宜什么的一大堆講價(jià)的理由，客服人員甚至啪地一聲就掛電話了。在服務(wù)行業(yè)中，這對(duì)客戶的體驗(yàn)相當(dāng)不好，那作為服務(wù)行業(yè)，怎樣讓客戶覺得你的價(jià)格是合理的，而且又能在好短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成交易呢？無論出于什么原因，任何客戶都會(huì)對(duì)搬家公司價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，我們上海騰超盛達(dá)搬家公司的服務(wù)人員必須證明服務(wù)的定價(jià)是合理的，證明的辦法就是多講服務(wù)的質(zhì)量、信譽(yù)保證等經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了客戶一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生懷疑。有些時(shí)候，服務(wù)的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價(jià)的理由，客戶就會(huì)相信選擇是值得的，在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的，尤其是作為上海搬家公司而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。和客戶討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的客戶故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了。這時(shí)你千萬不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低；你可顯示很棘手的樣子說：先生，你可真厲害呀！故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，好后咬牙作出決定：實(shí)在沒辦法，那就比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了。 在這種情況下，客戶將錯(cuò)覺為這是好低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。
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