上海搬家公司_工人的失誤造成客戶時間的延誤
作者： 日期：2016-11-07
今天早上剛八點，我們公司客服接到一個電話，在電話里一個女士說：你怎么還沒有來啊，都快八點半了。聽到這里一頭霧水，趕忙問女士有什么事？那位女士在電話里提高聲音說：有沒有搞錯，都提前好幾天跟你約好搬家的，是和一位姓沈的先生聯(lián)系的，怎么你沒有安排？聽到這里趕忙打開訂單記錄，之后又詢問了女士是從哪里搬到哪里？那位女士說：是從大沖搬家到崇明的留仙居。接單的記錄上有這樣一個單記錄，但是搬家的日期不是今天（11月6日）而是明天（11月7日）。于是就問她：你確定和沈先生約好的是今天嗎？怎么這里的記錄是明天啊。那位女士說：確定是今天，因為約好房東今天退房子，都收拾好了，你是怎么搞的？到這里已經(jīng)完全確定是把客戶要搬家的日期給搞錯了。于是趕緊跟客戶作解釋，讓她稍等一下，趕緊作安排，時間上可能要等到中午才可以，因為早上該出去的都出去了，要晚一點才能回來。這時候是做不了安排的。客戶這時候也很理解，于是雙雙約好中午十二點到客戶那
說實話這個客戶是很通情達理的，很理解的工作，這是明顯的一個失誤，當然馬上就是國慶長假了，很多的客戶都選在節(jié)前搬家，之后在這長假里好好的放松一下，享受著難得的假期。由于都是這樣的考慮，無形中就給搬家公司增加了壓力，的生意就跟每一年的春運差不多，在淡季搬家的不是很多，一旦到了月尾和節(jié)假日就都來了，這就難免造成出錯。但是這不是理由，作為一個上海搬家公司來講弄錯客戶的搬家時間是不可原諒的。因此要吸取這一次的教訓，保證以后不再發(fā)生類似的低級錯誤，保證客戶的搬家時間。
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