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上海搬家公司_工人的失誤造成客戶時間的延誤

作者: 日期:2016-11-07

        今天早上剛八點,我們公司客服接到一個電話,在電話里一個女士說:你怎么還沒有來啊,都快八點半了。聽到這里一頭霧水,趕忙問女士有什么事?那位女士在電話里提高聲音說:有沒有搞錯,都提前好幾天跟你約好搬家的,是和一位姓沈的先生聯(lián)系的,怎么你沒有安排?聽到這里趕忙打開訂單記錄,之后又詢問了女士是從哪里搬到哪里?那位女士說:是從大沖搬家到崇明的留仙居。接單的記錄上有這樣一個單記錄,但是搬家的日期不是今天(11月6日)而是明天(11月7日)。于是就問她:你確定和沈先生約好的是今天嗎?怎么這里的記錄是明天啊。那位女士說:確定是今天,因為約好房東今天退房子,都收拾好了,你是怎么搞的?到這里已經(jīng)完全確定是把客戶要搬家的日期給搞錯了。于是趕緊跟客戶作解釋,讓她稍等一下,趕緊作安排,時間上可能要等到中午才可以,因為早上該出去的都出去了,要晚一點才能回來。這時候是做不了安排的。客戶這時候也很理解,于是雙雙約好中午十二點到客戶那
        說實話這個客戶是很通情達理的,很理解的工作,這是明顯的一個失誤,當然馬上就是國慶長假了,很多的客戶都選在節(jié)前搬家,之后在這長假里好好的放松一下,享受著難得的假期。由于都是這樣的考慮,無形中就給搬家公司增加了壓力,的生意就跟每一年的春運差不多,在淡季搬家的不是很多,一旦到了月尾和節(jié)假日就都來了,這就難免造成出錯。但是這不是理由,作為一個上海搬家公司來講弄錯客戶的搬家時間是不可原諒的。因此要吸取這一次的教訓,保證以后不再發(fā)生類似的低級錯誤,保證客戶的搬家時間。
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