上海嘉定搬家_不好的讓客戶很郁悶
作者： 日期：2016-05-16
夏小姐在兩天前在網(wǎng)上跟一個自稱是正規(guī)“上海嘉定搬家公司”的公司確定好了搬家日期的，價格都說好，夏小姐還說自己有三臺空調(diào)需要拆裝。當時，該搬家公司承諾的非常好，會安排有經(jīng)驗和素質(zhì)高的搬家工人，空調(diào)拆裝的工人都是持證上崗的，服務(wù)質(zhì)量方面他們完全有保障�？吹綄Ψ秸f的很好，夏小姐就沒多想，蠻以為這次搬家會很順利�？墒�，星期六一大早那些人就上門了，看了一遍之后就開始提條件了。先是客戶家的兒童床拆裝要額外收費，之后就是走地下室要客戶補一點錢，再就是城市山林這個小區(qū)的空調(diào)拆卸比較麻煩，需要加收高空費，再就是空調(diào)在新家裝好之后一定要加雪種，包扎銅管的扎帶要額外收費，固定室外機鐵架的膨脹螺絲要收費，中午還要求客戶買飯買水，而這些在之前的電話里聯(lián)系的時候搬家公司的業(yè)務(wù)員都沒有說明，到現(xiàn)場了才提出來，這讓客戶不能接受，在眾多需要額外收費的項目中有一項客戶認為可以接受，就是拆空調(diào)，因為當初裝的時候也是非常的費勁，客戶也是額外付了高空費，至于那些客戶則不認同。如果在搬家前搬家公司把這些需要額外收費的項目說清楚，客戶也許會接受，到現(xiàn)場了來這么一下子肯定難以接受，明顯有坐地起價之嫌。
在一番討價還價之后夏小姐最后多加他們?nèi)賶K錢，以后要保證再沒有其它的任何費用，那些人答應(yīng)了，搬家就正式開始，夏小姐也以為再也沒其它的事情了。誰知道該搬家公司的空調(diào)師傅在窗戶外面看了一下之后就進來了，說他搞不了，當初誰裝的就找誰。這一下子就讓夏小姐犯難了，當初買空調(diào)的時候經(jīng)銷商已經(jīng)免費移過一次機了，這次滿以為搬家公司的空調(diào)師傅能搞定，誰知道出這么一檔子事。那些搬家工人看到空調(diào)師傅搞不定也都停下來了，他們用家鄉(xiāng)話商量了一番之后就跟夏小姐說：“空調(diào)的難度太大，他們不敢冒險，所以請夏小姐另找人。但是，空調(diào)拆裝的這個費用不能扣，只是高空費不收，不然他們就不做，還要客戶付給他們放空費”。夏小姐聽完后當時火就上來了，這是哪門子道理？事情不做錢要照收，當時就叫那些人走，還把管理處的保安叫過來。那些人看到夏小姐態(tài)度強硬，再加上他們也理虧，最后還是悻悻的走了。
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