昨天搬家客戶(hù)挑工人的毛病不付搬家費(fèi)用
作者： 日期：2020-10-01
在楊浦萬(wàn)科璞悅山給客戶(hù)王小姐搬家的過(guò)程中客戶(hù)一直在不停的說(shuō)搬家工人的服務(wù)不好，搬家工人做事不專(zhuān)業(yè)，她有很多東西在搬運(yùn)的過(guò)程中出現(xiàn)損壞，要求上海搬家公司給她一個(gè)說(shuō)法，期間，王小姐還打過(guò)幾次電話到公司來(lái)投訴。客戶(hù)的幾次投訴讓公司很重視，還專(zhuān)門(mén)派了一名主管親自去現(xiàn)場(chǎng)，一來(lái)是看看搬家工人的服務(wù)是不是像客戶(hù)說(shuō)的那樣，再就是跟客戶(hù)認(rèn)真的溝通，盡量把事情做好做完。但是，客戶(hù)這邊還是很難溝通，為了避免產(chǎn)生不必要的麻煩，趕過(guò)去處理問(wèn)題的主管讓工人停下來(lái)，先不搬，如果客戶(hù)確實(shí)對(duì)搬家工人的服務(wù)不滿(mǎn)意搬家工人可以不搬，免得在搬完后更不好說(shuō)話。看到工人師傅停下來(lái)了，不搬東西了，客戶(hù)更生氣，還質(zhì)問(wèn)公司派去的主管是什么意思？今天要是不搬就不能走，耽誤她這么長(zhǎng)的時(shí)間怎么算？還有損壞的東西怎么賠償？為了避免之后產(chǎn)生問(wèn)題，派過(guò)去的主管就要求客戶(hù)在東西都沒(méi)有裝車(chē)之前把已經(jīng)搬下來(lái)的東西驗(yàn)一下，看那些有損壞？是搬家工人損壞的搬家工人承擔(dān)責(zé)任，不是搬家工人造成的堅(jiān)決不承認(rèn)，還有就是搬家工人的服務(wù)那里做得不好？要是不好就沒(méi)必要繼續(xù)合作，這樣勉強(qiáng)對(duì)大家都不好。但是，客戶(hù)自己也說(shuō)不出個(gè)所以然，只是強(qiáng)調(diào)自己看著工人做事不舒坦，沒(méi)有她在國(guó)外遇到的那些搬家工人那么專(zhuān)業(yè)和細(xì)心。
雖然之前跟客戶(hù)的合作不是很愉快，但搬家還得繼續(xù)，只是沒(méi)想到的是在新家這邊把東西全部搬上樓，準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候客戶(hù)還是以搬家工人的服務(wù)不好為由不付錢(qián)，并要求搬家工人的工人馬上從她家里出去，不然她要報(bào)警。看到客戶(hù)這樣子搬家工人的工人很生氣，說(shuō)搬家工人的服務(wù)不好一開(kāi)始就讓搬家工人馬上停下來(lái)，不要搬家工人繼續(xù)搬，現(xiàn)在東西全部搬完了就找理由不付錢(qián)，這是哪門(mén)子道理，要是損壞東西了就指出來(lái)，是搬家工人損壞的照價(jià)賠償，如果客戶(hù)拒絕付錢(qián)搬家工人還要報(bào)警呢？
事情最后還是在派出所處理的，是客戶(hù)報(bào)的警，而最終的處理結(jié)果是客戶(hù)付給了搬家工人全部的搬家費(fèi)用，因?yàn)楸旧戆峒夜と司蜎](méi)有過(guò)錯(cuò)。在派出所，客戶(hù)一直拿搬家工人跟國(guó)外的搬家公司比較，還調(diào)侃搬家工人說(shuō)這是她遭遇到最糟糕的一次搬家。我這次之所以把這個(gè)經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)是想說(shuō)明搬家工人這些從事搬家服務(wù)的同行們千萬(wàn)不要小看搬家這個(gè)工作，在做事的時(shí)候搬家工人有些方面還做得不夠完美，跟國(guó)外的同行相比依然有著差距，服務(wù)是無(wú)止境的。這次，這個(gè)客戶(hù)就給搬家工人上了很好的一課，如果搬家工人再不努力，在搬家服務(wù)這塊原地踏步，將來(lái)會(huì)有更多的客戶(hù)拒絕付錢(qián)，社會(huì)在不斷地進(jìn)步，搬家服務(wù)的質(zhì)量也應(yīng)該在不斷的提升，搬家工人要始終向最優(yōu)秀的搬家公司看齊，只有這樣搬家工人才能不斷的進(jìn)步。