昨天搬家客戶挑工人的毛病不付搬家費用
作者： 日期：2020-10-01
在楊浦萬科璞悅山給客戶王小姐搬家的過程中客戶一直在不停的說搬家工人的服務(wù)不好，搬家工人做事不專業(yè)，她有很多東西在搬運的過程中出現(xiàn)損壞，要求上海搬家公司給她一個說法，期間，王小姐還打過幾次電話到公司來投訴。客戶的幾次投訴讓公司很重視，還專門派了一名主管親自去現(xiàn)場，一來是看看搬家工人的服務(wù)是不是像客戶說的那樣，再就是跟客戶認(rèn)真的溝通，盡量把事情做好做完。但是，客戶這邊還是很難溝通，為了避免產(chǎn)生不必要的麻煩，趕過去處理問題的主管讓工人停下來，先不搬，如果客戶確實對搬家工人的服務(wù)不滿意搬家工人可以不搬，免得在搬完后更不好說話。看到工人師傅停下來了，不搬東西了，客戶更生氣，還質(zhì)問公司派去的主管是什么意思？今天要是不搬就不能走，耽誤她這么長的時間怎么算？還有損壞的東西怎么賠償？為了避免之后產(chǎn)生問題，派過去的主管就要求客戶在東西都沒有裝車之前把已經(jīng)搬下來的東西驗一下，看那些有損壞？是搬家工人損壞的搬家工人承擔(dān)責(zé)任，不是搬家工人造成的堅決不承認(rèn)，還有就是搬家工人的服務(wù)那里做得不好？要是不好就沒必要繼續(xù)合作，這樣勉強對大家都不好。但是，客戶自己也說不出個所以然，只是強調(diào)自己看著工人做事不舒坦，沒有她在國外遇到的那些搬家工人那么專業(yè)和細(xì)心。
雖然之前跟客戶的合作不是很愉快，但搬家還得繼續(xù)，只是沒想到的是在新家這邊把東西全部搬上樓，準(zhǔn)備結(jié)賬的時候客戶還是以搬家工人的服務(wù)不好為由不付錢，并要求搬家工人的工人馬上從她家里出去，不然她要報警。看到客戶這樣子搬家工人的工人很生氣，說搬家工人的服務(wù)不好一開始就讓搬家工人馬上停下來，不要搬家工人繼續(xù)搬，現(xiàn)在東西全部搬完了就找理由不付錢，這是哪門子道理，要是損壞東西了就指出來，是搬家工人損壞的照價賠償，如果客戶拒絕付錢搬家工人還要報警呢？
事情最后還是在派出所處理的，是客戶報的警，而最終的處理結(jié)果是客戶付給了搬家工人全部的搬家費用，因為本身搬家工人就沒有過錯。在派出所，客戶一直拿搬家工人跟國外的搬家公司比較，還調(diào)侃搬家工人說這是她遭遇到最糟糕的一次搬家。我這次之所以把這個經(jīng)歷寫出來是想說明搬家工人這些從事搬家服務(wù)的同行們千萬不要小看搬家這個工作，在做事的時候搬家工人有些方面還做得不夠完美，跟國外的同行相比依然有著差距，服務(wù)是無止境的。這次，這個客戶就給搬家工人上了很好的一課，如果搬家工人再不努力，在搬家服務(wù)這塊原地踏步，將來會有更多的客戶拒絕付錢，社會在不斷地進步，搬家服務(wù)的質(zhì)量也應(yīng)該在不斷的提升，搬家工人要始終向最優(yōu)秀的搬家公司看齊，只有這樣搬家工人才能不斷的進步。